カスタマーハラスメント基本方針CUSTOMER

1. 定義と基本姿勢

当社は、以下のような行為を「カスタマーハラスメント」と定義し、いかなる場合も容認しません。

• ・暴言・脅迫・侮辱・差別的な発言
• ・暴力行為・器物破損
• ・不合理または過度な要求、長時間の拘束や強要
• ・土下座など不当な謝罪強要
• ・SNS 等での誹謗中傷・風評の拡散
• ・セクシュアルハラスメントその他のハラスメント行為

正当なご意見・ご要望は真摯に受け止め、業務改善に活かします。一方で、従業員の尊厳や安全を害する行為に対しては、毅然とした対応を行います。

2. 社内への周知（従業員向け）

2-1. 周知方法

• ・社内掲示・イントラネット掲載・朝礼等での読み上げ
• ・入社時・定期研修（ケーススタディ／ロールプレイ含む）での教育
• ・対応マニュアル・対応フローの配布（最新版の常時参照）

2-2. 社内掲示文（例）

カスタマーハラスメントに対する基本方針（社内周知）

株式会社BRISKは、従業員が安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントの防止と対応に取り組みます。 暴言・脅迫・暴力・不当要求・長時間拘束・SNSでの誹謗中傷・不当な謝罪強要等の行為は一切許容しません。

迷惑行為を受けた場合は一人で抱え込まず、必ず上長または相談窓口へ報告してください。 相談・報告を理由とする不利益取扱いは一切ありません。

相談窓口：管理部 総務人事担当　TEL 03-6659-5220　MAIL info@b-risk.jp

株式会社BRISK　代表取締役　城戸 貴之

2-3. 記録と情報共有

• ・対応内容は可能な限り詳細に記録（録音・録画・メモ）し、迅速に部署内共有
• ・録音・文字起こしツール（例：notta）の活用。元音声の保存・アクセス権管理を徹底
• ・従業員の安全確保を最優先し、必要に応じて対応者の交代・中断・警察連携

3. 社外への周知（お客様向け）

3-1. 公表方法

• ・当社Webサイトへの掲載（本ページ）
• ・契約書・注文書・見積書等への付記、店頭・受付での掲示（必要に応じて）
• ・SNS等での発信（注意喚起・ご理解のお願い）

3-2. Web掲載文

3-3. 相談・お問い合わせ

4. 運用・見直し

• ・対応フロー（一次対応→二次対応→警告→退去命令→警察連携→記録・共有→事後ケア）を運用
• ・実際の事例・相談内容の推移を踏まえ、研修・マニュアル・掲示文を定期的に見直し
• ・従業員の心身ケアを最優先し、再発防止策を継続的に改善