ホームページは、企業やサービスの第一印象を決める重要なツールです。しかし、「予想以上に費用がかかった」「集客につながらなかった」「制作会社とのやり取りがうまくいかなかった」といった声も多く、想定通りにいかないケースも多いのではないでしょうか。その原因の多くは、準備不足や確認漏れ、パートナー選びのミスといった初期段階の判断にあります。
そこで今回は、実際にあったホームページ制作の失敗事例を7つ紹介するとともに、同じ過ちを繰り返さないためのチェックポイントもあわせて解説します。これからホームページを制作・リニューアルしようと考えている方は、自社の計画と照らし合わせながら、ぜひ参考にしてみてください。
目次
なぜホームページ制作は失敗しやすいのか？
ホームページ制作は一見すると単純な作業に思われがちですが、実際には「期待した成果が出ない」「イメージと異なる仕上がりになった」といった失敗を多くの企業が経験しています。その背景には、制作目的やターゲット像の曖昧さ、制作会社との意思疎通不足、準備の不十分さといった要因が潜んでいます。さらに、「とりあえず安く」「プロに任せれば安心」といった安易な発注スタイルも、問題の温床となりがちです。
たとえば、費用を最優先に選定した結果、テンプレート中心の構成となり、SEOや集客導線が考慮されていないケースは珍しくありません。また、見た目に注力しすぎて導線が複雑になったり、情報設計が不十分で離脱を招いたりすることもあります。さらに、公開後の更新・保守について想定していなかったために、想定外のコストが膨らむ事例も見受けられます。
【実例付き】ホームページ制作の失敗事例7選
ホームページ制作は企業活動に欠かせない一方で、進め方を誤ると「集客できない」「想定外の出費が増える」といった失敗につながります。ここでは、よくあるホームページ制作の失敗事例7つを紹介します。
事例1｜安さ重視で依頼した結果、集客できないサイトになった
「できるだけ安くホームページを作りたい」との理由で、最安値の制作会社に依頼した結果、テンプレートを流用した簡素なサイトが納品された事例です。掲載内容は必要最低限にとどまり、デザインも他社と大差ない一般的なものでした。SEO対策は行われておらず、検索結果に表示される機会もほとんどなかったため、数か月が経過しても問い合わせは一件もありません。
その後、キャンペーン情報の追加や文章修正を依頼するたびに費用が加算され、結果的には初期費用を大幅に上回るコストが発生しています。価格のみを基準に選定したことで、期待する効果を得られず、サイトの再構築を余儀なくされた典型的な失敗例といえるでしょう。制作費は単なる支出ではなく、成果につながる投資として捉えることが重要です。
事例2｜知人・格安フリーランスに依頼して途中で連絡が取れなくなった
知人の紹介で格安のフリーランスに制作を依頼したところ、途中から連絡が取れなくなり、納期の遅延や修正対応の遅れといった問題が発生した事例です。契約書を交わさず、やり取りはチャットのみで進行していたため、仕様の共有も不十分なままでした。
その結果、納品されたサイトは必要最低限の構成にとどまり、集客設計やSEO施策も施されていません。当然ながら公開後の反応は乏しく、集客効果も得られませんでした。最終的に別の制作会社へ再依頼することになり、当初の節約目的とは裏腹に、コストは倍近くに膨らむ結果となっています。初期段階での契約内容と制作体制の確認がいかに重要かを示す典型的な失敗といえるでしょう。
事例3｜デザイン重視で作ったが問い合わせ導線が機能しなかった
見た目の美しさを最優先にした結果、問い合わせや資料請求に結びつかないサイトに仕上がってしまった失敗事例です。トップページは洗練されたアニメーションや高精細な写真で構成されていたものの、肝心の問い合わせフォームは視認性が低く、導線もわかりづらい構造になっていました。
さらに、ページの読み込みが遅く、スマートフォンでの表示も最適化されていなかったため、多くのユーザーが途中で離脱する傾向が続きました。社内ではデザイン面での評価は高かったものの、公開後の実績は伴わず、成果につながらない原因は構成そのものにあったと判断されています。ビジネス成果を求めるうえでは、見た目と機能性のバランスを考慮することが大切です。
事例4｜制作会社に丸投げして自社の強みが伝わらなかった
「プロに任せれば安心だろう」と制作会社にすべてを委ねた結果、自社の魅力や訴求したいポイントがほとんど反映されていないホームページが完成した事例です。経営陣が詳細を把握しないまま進行したことで、構成は制作会社の提案に沿って決定されました。
その結果、地域密着の姿勢や小回りの利く対応力、技術面での強みなど、本来打ち出すべき特徴がサイト内に反映されず、汎用的な企業紹介ページに留まってしまいます。公開後に何度も修正を試みたものの、初期設計からのズレを埋めきれず、結果的に問い合わせ数も伸び悩みました。ホームページ制作は、単なる外注ではなく、共に作り上げるプロジェクトであるという意識が不可欠です。
事例5｜運用・更新を想定せず、公開後にコストと手間が膨らんだ
公開後の運用体制を十分に想定せず制作を進めたことで、結果的に更新や保守にかかる手間とコストが想定以上に膨らんだ事例です。CMSの有無や保守契約の内容について事前に確認しなかったため、更新のたびに追加費用が発生し、予算が早々に圧迫されてしまいました。
特に情報更新の頻度が高い業種であったことから、数か月の運用で費用負担が深刻化。さらに、セキュリティ対策を怠ったことで不具合が生じ、問い合わせフォームが停止するという事態も発生しました。このようなトラブルは、初期段階で運用・保守の体制を整えていなかったことが主な要因といえます。制作時点で、公開後の管理まで視野に入れた計画を立てることが大切です。
事例6｜SEOを考慮せず、検索からまったく流入しなかった
ホームページ制作においてSEOの重要性を見落とした結果、検索経由のアクセスがほとんど得られなかった事例です。キーワードの設計やメタ情報の設定、内部リンクの構造最適化といった基本的な施策が講じられていなかったため、検索エンジンに正しく評価されず、会社名を除く関連キーワードでは検索結果に表示されませんでした。
サイトのデザインや構成そのものに問題はなかったものの、ユーザーの流入経路としての役割を果たせず、ビジネス成果にはつながらない状態に陥っています。こうした状況を改善するには、ページ構成や設計思想を含めた大幅な見直しが求められます。集客力のあるWebサイトを実現するには、初期段階からSEOを意識した設計が不可欠です。
事例7｜見積もり・契約内容を確認せず追加費用で揉めた
契約書や見積もりの内容を十分に確認しないまま制作を進めてしまった結果、途中や納品後に予想外の追加費用が発生し、トラブルに発展したケースです。「一式◯円」とだけ記載された見積もりを鵜呑みにし、ページ追加や写真撮影、簡単な修正作業に対してもすべて有償対応となりました。
最終的な請求額が当初の見積もりを大きく上回ったことで、社内で再度の稟議が必要となり、社内外双方の調整にも支障が出ました。成果物自体に大きな問題はなかったものの、費用面での信頼関係が損なわれ、不満が残る結果となっています。こうした事態を防ぐには、契約前に仕様と対応範囲を明確にすることが重要です。
失敗事例から見える共通原因とは？
各企業が直面した具体的なホームページ制作の失敗事例を見ていくと、その背後には共通した根本原因が浮かび上がってきます。ここでは、こうした事例に共通する失敗の原因について解説します。
目的・成果指標が曖昧なまま制作を進めている
ホームページ制作において、最も多く見られる失敗要因のひとつが、目的や成果指標を明確にしないままプロジェクトを進めてしまうケースです。たとえば、「見た目を変えたい」「今のサイトが古くなった」といった理由だけでは、ユーザーにどのような価値を届けたいのか、どのような成果（流入や問い合わせなど）を得たいのかが定まらず、設計全体の軸が曖昧になります。
その結果、誰にも響かないコンテンツとなり、具体的なアクションにつながらないサイトに仕上がってしまうことも少なくありません。このような事態を避けるためには、制作に着手する前の段階でKGI（最終的なゴール）やKPI（中間指標）を言語化し、社内で共通認識を持ったうえで要件定義を行う必要があります。目指す成果を具体化することが、成果につながる設計の第一歩となります。
制作会社・フリーランス選定を誤っている
「費用が安い」「知人の紹介だから安心」といった理由だけで制作会社やフリーランスを選んでしまうと、専門性や対応力に不安があり、思わぬトラブルや品質の低下を招く可能性があります。特に格安のサービスや個人への依頼では、契約条件や納品範囲が不明瞭なまま進行しやすく、修正に応じてもらえない、連絡が途絶える、期待した成果が得られないといった事態が起こりがちです。
また、制作会社ごとに得意とする分野や業界理解の深さには違いがあります。そのため、自社の業種や目的に適したパートナーを見極める姿勢が求められます。選定にあたっては、過去の実績や担当者の知見、サポート体制の有無を確認し、単なる価格の比較ではなく「成果につながる相手かどうか」という視点で判断することが重要です。
発注側と制作側で認識・期待値が共有できていない
制作を進める中で特に注意すべきなのが、発注側と制作側の間で生じる認識のズレです。「言った・言わない」や「思っていた内容と違う」といった齟齬は、目的やターゲット、訴求内容といった基本情報の共有が不十分な場合に起こりやすくなります。また、制作途中の確認や合意のプロセスが形式的になっている場合も、同様の問題を招く一因となります。
特に要望の伝達が抽象的なまま進行してしまうと、制作側が独自の解釈で作業を進めることになり、完成後に「こんなはずではなかった」と感じる修正が多発し、結果的に納期の遅延や追加費用の発生につながりかねません。これを回避するには、要件定義書や仕様書で認識を明文化し、ワイヤーフレームやデザインカンプなどの中間成果物を用いて段階的に確認・調整を行う体制を整えておくことが重要です。
デザインや価格を優先し、集客・成果設計が後回しになっている
「見た目がかっこいい」「短期間で安く作れる」といった表面的な要素に偏った判断で制作を進めてしまうと、集客設計や成果導線が不十分なまま公開に至るおそれがあります。その結果、検索で表示されず、問い合わせも増えないといった「オシャレだが成果につながらないサイト」に陥るケースが少なくありません。特に、SEOや導線設計といったマーケティングの視点が欠如していると、投資対効果は著しく低下します。
こうした失敗を防ぐためには、デザイン性とマーケティング機能の両立が欠かせません。初期の設計段階から、ユーザーの行動導線やコンバージョンの設計、検索ニーズの把握を意識しながら構成を練る必要があります。見た目だけで判断せず、本質的な成果につながる仕組みを重視することが成功への近道です。
制作工程・契約内容・修正条件を十分に理解していない
契約書や見積書の内容を十分に確認しないまま制作を依頼すると、思いがけないトラブルに発展するリスクがあります。たとえば、修正回数や対応範囲の条件が明示されていないことで、「当然対応されると思っていた作業が有償扱いだった」「修正を依頼できずに妥協するしかなかった」といったケースが生じかねません。また、制作工程への理解が不十分な場合には、確認のタイミングを逃してしまい、手戻りが増えたり納期が遅れる要因にもなります。
こうした事態を避けるためには、契約前に仕様や対応範囲、費用条件などを明文化し、見積書は「一式」表記ではなく内訳までしっかり確認することが不可欠です。さらに、自社がどの工程でどのように関与すべきかを把握しておくことで、進行中の認識齟齬や判断の遅れを防ぎ、スムーズな制作につなげられるでしょう。
公開後の運用・改善まで想定した計画がない
ホームページは「作って終わり」ではなく、公開後に適切な運用と改善を重ねていくことで、本来の成果を発揮できるメディアへと成長します。しかし、制作段階でこの視点が欠けている場合、更新費用の想定漏れや情報の陳腐化、セキュリティ対策の遅れといった問題が顕在化しやすくなります。たとえば、簡単な修正に高額な費用が発生したり、CMSが使いこなせず更新が滞ったりすることで、結果的にサイトへの信頼性が損なわれるおそれもあるでしょう。
こうした事態を防ぐには、社内での更新体制を整えるとともに、アクセス解析による改善活動を継続できる仕組みを構築する必要があります。また、CMSの運用性やセキュリティ保守に対応した契約の検討も欠かせません。将来的な成長や活用を見据えて、制作段階から運用フェーズを想定した設計を行うことが、成果につながるホームページづくりの基本となります。
ホームページ制作で失敗しないためのチェックポイント
実際の失敗事例を見ていくと、ホームページ制作でつまずく原因の多くは、基本的な確認や準備の不足にあります。しかし、ポイントを押さえて進めれば、こうしたトラブルは未然に防ぐことが可能です。ここでは、失敗を避けるために事前にチェックすべき重要なポイントについて解説します。
制作の目的・ゴール・成果指標（KPI）を明確にしているか
ホームページ制作において成否を分ける最大のポイントは、「何のために作るのか」という目的が明確に定まっているかどうかにあります。たとえば、新規顧客の獲得、採用の強化、ブランド認知の向上、既存顧客との関係性維持など、狙いによって必要な構成やコンテンツの設計は大きく異なります。
また、KPI（例：月間コンバージョン数、セッション数、滞在時間など）を事前に設定しておけば、公開後の検証や改善につなげやすくなります。目的や指標が曖昧なまま進めてしまうと、表面的には美しく仕上がっていても、実際には成果を生まないサイトとなるおそれがあります。制作前に狙いと評価基準を共有しておくことが、後悔しないプロジェクト推進の土台となるでしょう。
自社に合った制作会社・フリーランスを選べているか
制作会社やフリーランスには、それぞれ得意分野や制作のスタンスがあり、特徴も大きく異なります。たとえば、デザインに強みを持つ会社もあれば、マーケティングやSEOに特化したところ、あるいはシステム開発に秀でたパートナーも存在します。こうした中で最も重視すべきなのは、自社の業種や課題、目標にしっかりと合致するかどうかという点です。
さらに、担当者との相性も判断材料となります。提案の具体性や、質問への応対の丁寧さ、ヒアリング力なども総合的に確認する必要があります。「安さ」や「知名度」といった表面的な理由で選んでしまうと、結果的にミスマッチを招きかねません。自社の意図に真摯に向き合ってくれるパートナーを見極めることが、プロジェクト成功への第一歩となります。
見積書の内訳と作業範囲を具体的に把握しているか
見積書を確認する際は、金額の多寡だけで判断するのではなく、記載されている内訳や作業範囲の具体性にも注目する必要があります。「一式」や「デザイン料」といった曖昧な表現だけでは、作業の中身が把握しづらく、誤解を招く原因となりかねません。
ワイヤーフレーム設計やトップページ制作、フォーム実装、CMS構築、スマートフォン対応、SEOの初期設定など、具体的な工程が明記されているかを確認しましょう。あわせて、どこまでが基本料金に含まれ、どの作業が追加費用の対象になるのかも明確にしておくことが肝心です。こうした確認を怠ると、後になって「説明がなかった」と感じる場面が増え、トラブルへ発展するリスクが高まります。
契約内容・修正回数・追加費用条件を確認しているか
契約書には、修正対応の範囲や回数、追加費用の条件、納品の定義といった、制作プロジェクト全体の成否に直結する重要な要素が記載されています。なかでも注意すべき点は、修正可能な回数の上限や、納期遅延が発生した際の対応、さらに公開後の保守がどこまで含まれるかという点です。
こうした内容を十分に確認せず契約を進めてしまうと、予想外の追加費用が発生したり、希望する修正に応じてもらえなかったりといったトラブルに発展するおそれがあります。専門用語が多く難しいと感じる場合でも、そのままにせず、必ず制作会社に確認しましょう。不明点を抱えたままの契約締結は、思わぬリスクを招く可能性があるため注意が必要です。
SEO・集客設計が初期段階から考慮されているか
「ホームページを作ったのに誰にも見られない」といった課題は、SEOや集客戦略が初期設計の段階で考慮されていないケースに多く見受けられます。デザインや構成を仕上げたあとからSEO対策を追加しても、構造上の制約により期待した効果を得るのは困難です。
こうした失敗を防ぐには、企画段階からキーワードの選定やコンテンツ構成、導線の設計までをSEOの観点で最適化しておくことが重要になります。さらに、検索エンジン経由の流入だけでなく、SNSや広告、メルマガなど他のチャネルとの連携も視野に入れ、全体的な集客設計を行う必要があります。初期の設計段階でこれらを丁寧に組み込むことで、集客力の高い成果志向のホームページを実現できるでしょう。
デザインとユーザー導線のバランスが取れているか
美しいデザインは重要な要素ですが、それだけではユーザーの心に響くとは限りません。ホームページは単なる視覚的な表現にとどまらず、問い合わせや資料請求、購入といったアクションへと導くための「行動喚起ツール」として設計されるべきです。
たとえば、ファーストビューでの訴求内容やボタン配置、文言の選び方、スマートフォンでの操作性まで、あらゆる要素がユーザーの行動に直結します。デザイン性を優先しすぎると、目的の情報が見つけにくくなり、離脱の原因にもなりかねません。
見た目の美しさと使いやすさ、その双方を両立させるバランス感覚が求められます。ユーザーの視点に立ち、目的達成までの導線を丁寧に設計する姿勢が、成果につながるサイトづくりには欠かせないといえるでしょう。
公開後の運用・更新・改善体制まで想定できているか
ホームページは「作って終わり」ではなく、公開後の運用と継続的な改善によって、はじめて成果を発揮する資産となります。ただし、制作時点で運用の体制が不明確なままでは、更新が滞り、古い情報が残った状態となって信頼性の低下を招きかねません。
そのため、誰がどの作業を担当するのか、自社で対応できる範囲と外部に委託すべき内容を事前に整理しておくことが重要です。加えて、Googleアナリティクスなどの解析ツールを導入してアクセス状況を可視化し、データに基づいた改善のサイクルを継続的に回せる体制を整える必要があります。こうした運用を見越した準備こそが、ホームページの真の効果を引き出すためのカギといえるでしょう。
失敗を防ぐために制作前にやるべき準備
ホームページ制作における失敗の多くは、制作が始まる前の準備不足に起因しています。ここでは、制作前に必ず行っておきたい準備事項について解説します。
ターゲットユーザーと訴求内容を言語化しておく
ホームページ制作を成功させるには、「誰に、何を、どのように伝えるのか」を明確にしておく必要があります。ターゲットの定義が曖昧なままでは、サイトの構成やコンテンツに一貫性がなくなり、結果として誰にも刺さらない内容になりかねません。
たとえばBtoB企業の場合、「決裁権を持つ部長クラス」や「情報収集中の担当者」など、想定されるユーザー像の属性や関心、行動傾向まで具体的に想定することが重要です。そのうえで、自社の強みや顧客が抱える課題を踏まえた訴求軸を設定すると効果的です。「豊富な導入実績」や「サポート体制の充実」といった意思決定を後押しする要素を言語化しておけば、制作会社との認識共有もスムーズに進みやすくなります。
自社の強み・差別化ポイントを整理しておく
ホームページの効果を最大限に高めるには、自社独自の強みや他社と異なる特長を明確に整理しておくことが欠かせません。たとえば、品質へのこだわりや対応スピード、専門領域における深い知見など、日常業務では当たり前と感じることが、外部にとっては大きな魅力となる場合があります。
こうした強みを洗い出す際には、既存顧客からの評価や競合との比較も有効です。また、機能面や価格だけでなく、企業理念やスタッフの人柄、サポート姿勢といった無形の価値についても整理しておくことで、Webサイト上での表現に深みを持たせることができます。差別化の軸が曖昧なままでは、訴求力のあるコンテンツを構築するのは困難になるため、事前の準備が重要です。
必要なページ構成・機能要件を洗い出しておく
「何を掲載するか」「どのような動作を備えるか」といった要件を事前に整理することは、ホームページ制作の円滑な進行や手戻りの防止において非常に重要です。たとえば、会社概要やサービス紹介、問い合わせフォーム、採用情報、ブログなど、必要となるページを洗い出し、それぞれに期待する役割も明確にしておく必要があります。
さらに、「CMSを使って社内で更新できるようにしたい」「予約機能や資料ダウンロードを導入したい」といった機能要件を具体的に伝えることで、制作会社側も適切な提案がしやすくなります。特にリニューアルの場合には、既存サイトの課題を見直し、残すべき情報と削除すべき要素の見極めを行うことが成果を左右する準備となります。
制作費用の相場感と予算上限を把握しておく
予算の検討が曖昧なまま制作に着手すると、費用に対する認識のズレが生じやすくなり、後のトラブルにつながる恐れがあります。一般的な企業サイトを制作会社に依頼する場合、相場は100万〜400万円程度とされており、フリーランスに依頼するケースでは30万〜100万円が目安とされています。
この価格差は、ページ数やデザインの自由度、必要な機能、更新のしやすさ、保守サポートの有無など、条件によって大きく異なります。ただ安さを求めるのではなく、費用に何が含まれているか、またその金額の妥当性を把握する姿勢が欠かせません。あらかじめ予算上限を社内で共有しておくことで、見積もりの比較や制作会社の選定もスムーズに行えるようになります。
ホームページ制作で失敗したくないなら、BRISKにご相談ください
ここまでご紹介してきた失敗事例の多くは、制作前の設計不足や、発注側・制作側の認識のズレによって起こっています。BRISKでは、目的や課題の整理から設計・制作・公開後の運用までを一貫してサポートし、成果につながるホームページ制作をご提案しています。
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失敗事例から学び、後悔しないホームページ制作をしよう
ホームページ制作では、「思ったような集客ができない」「費用が膨らんだ」「認識のズレでトラブルに発展した」といった失敗事例が少なくありません。本記事では、実際の7つの失敗事例とそこから見える共通原因をもとに、制作前に確認すべきチェックポイントや準備事項を丁寧に解説しました。成果につながるサイトを実現するためには、目的の明確化、パートナー選定、要件整理、予算の把握といった基本を押さえることが大切です。
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